مقابلة حصرية مع مستشارة الإيتيكيت والبروتوكول فيكي كرم، مؤسِسة لمسة إيتيكيت Etiquette Touch تخبرنا عن جديدها في هذا الحوار وتقدم نصائح عملية ومفيدة للحياة اليومية

ما الذي أضفته إلى مؤسستك (لمسة إتيكيت) Etiquette Touch منذ آخر مقابلة لنا؟

منذ آخر مقابلة أجريناها في عام 2016، أضفنا بعض الخدمات منها خدمة الزفاف، خدمات استشارية لتدريب العاملين (منازل خاصة، مطاعم وفنادق).

تقدم مؤسسة Etiquette Touch دورات في الإتيكيت والبروتوكول لجميع الأعمار، يرجى توضيح عدد الدورات المتاحة والمدة التي تستغرقها كل دورة؟

في مؤسسة لمسة الإتيكيت، نقدم مجموعة متنوعة من التدريبات التي تستهدف أهدافًا مختلفة وفئات عمرية مختلفة. بالنسبة للتدريب على آداب السلوك الاجتماعي، نقدم 5 دورات / تدريبات رئيسية من عمر (18 سنة وما فوق):

• كيفية الإستضافة بشكل لائق وإثارة الإعجاب
• دورة فن تنسيق المائدة وآداب تناول الطعام الفاخر
• دورة السيدة الأنيقة واللطيفة
• دورة إتيكيت تناول الشاي بعد الظهر
• برنامج إتيكيت الاجتماعية الحديثة

بالنسبة للتدريب على آداب العمل، نقدم 4 دورات تدريبية مهمة للعاملين بالشركات الكبرى / وورش العمل:

• ورشة عمل الأعمال الدولية الناجحة
• فن الترفيه التجاري
• ورشة عمل لتناول الطعام
• ورشة عمل الصورة التنفيذية
• برنامج الخريجين الجدد

بالنسبة لتدريب الشباب على آداب السلوك، نقدم 3 تدريبات رئيسية:

• برنامج الخريجين الجدد
• برنامج شاب ومصقول
• تناول العشاء وقيادة ورشة العمل
• إرسال الدعوات بأتقان
• (Netiquette) إتيكيت الإنترنت (عبارة عن مزيج بين كلمة الشبكة وآداب السلوك ويتم تعريفه على أنه مجموعة من القواعد للسلوك المقبول عبر الإنترنت).

هذه الدورات تختلف في مدتها، بعض الدورات مدتها 75 دقيقة فقط وبعضها الآخر برنامج مدته 3 أيام. ومع ذلك، علينا أن نضع في اعتبارنا أن كل دورة يمكن أن تكون مصممة لأحتياجات العملاء.

ما هي الدورات التي تنصحين بها المراهقين ولماذا؟

المراهقون هم شباب عالمنا. هم أملنا في المستقبل وقادة المستقبل. النجاح في الوقت الحاضر لا يقاس فقط بشهادتك أو بلماجستير، ولكن بمهاراتك اللينة ومهاراتك الاجتماعية ومهاراتك بين الناس أيضًا. أنصح المراهقين بأن يأخذوا برنامج (young and polished) فهو يغطي جميع الموضوعات التي ستساعدهم على التميز بين أقرانهم.

هل لديكم دورات على الإنترنت في آداب السلوك والبروتوكول؟

نعم ، منذ جائحة Covid-19، بدأنا في تقديم دورات عبر الإنترنت للجميع.

كيف تبني الشخصية والثقة بالنفس من خلال دروس الإتيكيت وتساعدين المراهقين الخجولين؟

الإتيكيت حاجة وليست مجرد قيمة مضافة لأنها تسمح ببناء شخصيتهم من خلال:

- بناء المهارات القيادية
- بناء الثقة بالنفس
- تتمتع بشخصية لطيفة
- أن تصبح شخصًا محترمًا

في نهاية كل دورة، سيشعر المراهقون بثقة كبيرة ويكونون مثالا يحتذى به.

ما هو الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول؟

أشكرك على طرح هذا السؤال، لأن الكثيرين يميلون إلى الخلط بين هذين الأمرين و الكلمتين الإتيكيت والبروتوكول، سأشرح الاختلاف بطريقة مبسطة جدًا وسهلة للناس لكي تتذكر. الإتيكيت هو مجموعة من الأعراف التي تحكم السلوك الاجتماعي عامتاً. الهدف من آداب السلوك هو جعل الناس أكثر تهذيباً واحتراماً وتعلمهم كيفيت معاملة الناس باحترام وتلقي الاحترام في المقابل. البروتوكول هو آداب الدبلوماسية وشؤون الدولة. يشير البروتوكول إلى مدونة قواعد السلوك أو السلوك المنصوص عليها الحكومة ورؤساء الدول والمسؤولين الدوليين. تسهل البروتوكولات التفاعل السلس بين المسؤولين، الهدف النهائي لتجنب المواجهة غير الضرورية أو التنافر.

ما هو العمر الأنسب للأطفال لبدء دروس الإتيكيت؟

لا يوجد عمر محدد للبدء، ولكن كلما كان ذلك أسرع كان ذلك أفضل. أوصي الآباء بالبدء بتعليم الأطفال من المنزل، مثلاً قول من فضلك وشكرًا، يسأل بأدب، لا يصرخ، يأكل بطريقة لائقة. وأنصحهم بالبدء بأخذ الدورات بحلول سن السابعة، لكن إن لم يحدث في ذلك العمر هذا لا يعني أن الوقت قد فات على الأطفال الأكبر سنًا. ضع في اعتبارك أنه لم يفت الأوان بعد للبدء.

ما هي المبادئ التوجيهية الأساسية لمشاركة حياتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

القاعدة الأولى: كن حذرًا مما تنشره. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي لا حدود لها. يمكن لأي شخص بأن يستخدم صورتك أو كلماتك واستخدامها كما يريد. القاعدة الثانية: إذا كنت تنشر صورة لأحد الأصدقاء، فاطلب دائمًا الإذن. القاعدة الثالثة: كن مراعياً بكلماتك، وأعني بذلك أن تكون كلمات محترمة ولطيفة. القاعدة الرابعة: لا تتبع الحشد، افعل ما يجعلك تشعر بالرضا. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست الواقع.

كثير من المراهقين مهووسون بوسائل التواصل الاجتماعي والاهتمام والشهرة التي يحصلون عليها، ما هي العيوب التي قد يكون لها تأثير سيء على صورتهم وحياتهم؟

أخبر طلابي دائمًا أنه في يوم من الأيام، عند إجراء مقابلة أو عند التقدم للحصول على ماجستير، سيقوم المسؤل بإجراء بحث عنك فستظهر صور أو تعليقات قديمة لك. لذلك يجب الحذر لأن المنافسة شرسة وليس هناك رحمة.

لقد ذكرت في برنامج تلفزيوني أنه يجب على كل شخص أن يراعي مشاعر الآخرين أثناء نشر أشياء سلبية أو أخبار حزينة على وسائل التواصل الاجتماعي، نفهم من ذلك أن الإتيكيت تهتم بالأشخاص الحساسين. يرجى توضيح المزيد حول هذا الأمر لمساعدة في حماية الأشخاص الحساسين والمراهقين.

يدور الإتيكيت بشكل عام حول الصدق والاحترام والتقدير. ومع وسائل التواصل الاجتماعي، حيث لا يوجد تفاعل وجهاً لوجه وبالتالي لا يوجد أي ردت فعل، لذلك الناس يميلون إلى تخطي الحدود. علاوة على ذلك، يميل الأشخاص إلى نشر رسائل مروعة (سيئة، مخيفة، خطيرة، غير محترمة) منشورات أو قصص لجذب انتباه أقرانهم والحصول على المزيد من "الإعجاب ولفت الأنظار". أنصح الأشخاص الحساسين بأنتقاء قائمة متابعيهم ومن هم يتبعوا. يمكنك حظر أو إلغاء متابعة أي شخص له تأثير سلبي عليك. اختر بحكمة وصدق من تريد متابعته. نصيحتي بأن تحيط نفسك بالأشخاص الذين يجعلونك تشعر بالرضا والسعادة على مواقع التواصل الاجتماعي وفي حياتك أيضاً.

في عشاء رسمي ما نوع المواضيع التي يجب تجنبها؟

المواضيع التي يجب تجنبها هي الأمراض (أصبح الأمر الآن صعبًا مع هذا الوباء، لكن يجب أن نبذل قصارى جهدنا ألا نتحدث عن ذلك). المال (عرض الراتب للمراهقين الأكبر سنًا، تكلفة الأشياء التي اشتريتها) الحديث بشكل سلبي عن الناس. ومشاركة المشاكل العائلية الشخصية.

إذا إحتاج المراهق للرد على مكالمة أو رسالة نصية أثناء عشاء رسمي، ماذا عليه أن يفعل؟

على المراهق أن يخبر مستضيف العشاء، بأنه يتوقع مكالمة هاتفية مهمة (عادة ما تكون مكالمة هاتفية واحدة فقط) وهو بحاجة للرد عليها على الفور.

خلال العشاء في المطعم سقطت شوكة أو منديل على الأرض فما هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله؟

إذا كنت في منزلك أو في منزل أحد الأصدقاء، أنصح بألتقاطها عن الأرض. لكن إذا كنت في مطعم رسمي، فعليك تركها وطلب شوكة أو منديل آخر بطريقة لائقة وعليك أن تبلغ النادل أنك أسقطتها.

هل من المناسب للمراهقين التقاط الصور ومقاطع الفيديو أثناء تواجدهم في المطاعم أو المتاجر؟

لا، ليس من المناسب التقاط الصور ومقاطع الفيديو. لكن أفهم الإرادة للقيام بذلك. نصيحتي هي، إذا كنت بحاجة أن تأخذ بعضًا من الصور أو مقاطع الفيديو، افعل ذلك بسرعة وركز على التجمع والوقت الذي تقضيه مع (العائلة أو الأصدقاء). أنتبه أيضًا أنه عند التقاط الصور أو مقاطع فيديو، لا تقم بضم الغرباء لأن البعض لا يريد أن يكون جزءًا من صورتك أو مقطع الفيديوالخاص بك.

شخص ما شعر بعدم الارتياح في حفلة أو عشاء وأراد المغادرة ما هي الطريقة الصحيحة لإعفاء نفسك؟

تنص الآداب على أنه لا ينبغي لأحد أن يغادر قبل الحلوى، فقط إذا كانت حالة طارئة. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح الشديد، فتحدث إلى المضيف وغادر بتكتم دون إثارة أي مشهد.

هل تغليف الهدايا ضروري لجميع المناسبات ولماذا؟

نعم هو كذلك، فهذا يدل على أن الشخص الآخر استغرق وقتًا في تغليف الهدية. أنصح دائمًا بتخصيص الغلاف أو استخدام الألوان أو العناصر الزخرفية التي يحبها المتلقي. تذكر دائمًا أن تكتب بطاقة توضح سبب اختيارك لهذه الهدية.

عندما تتلقى هدية، هل يجب أن تفتحها أمام الضيوف؟

في ثقافتنا لا ينبغي فتح الهدية أمام الجميع، في لبنان وفي العديد من دول الشرق الأوسط. المرة الوحيدة التي يمكنك فيها فتح الهدية، إذا كنت جالسًا بمفردك مع شخص ويصر على فتح الهدية.

ما هو الرد المناسب على شخص يحاول السخرية منك بطريقة مازحة؟

لا تضحك على نكتهم إذا لم تجدها مضحكة بل وجدتها مسيئة. انظر في أعينهم وأخبرهم بأدب وحزم "لم تكن هذه نكتة مضحكة، آمل أن تحترم الحدود أنت ومن ضحك معك في المرة القادمة" ثم ابدأ الحديث بموضوع آخر.

إذا كان المراهق لا ينسجم مع شخص واحد من مجموعة أصدقائه في المدرسة، فماذا يفعل هذا المراهق؟

أخبر صديقك بشعورك وعن سبب عدم إنسجامك معه. في بعض الأحيان، محادثة بسيطة وصريحة ستزيل سوء الفهم. من خلال القيام بذلك، سيتعلم المراهق أيضًا كيفية مواجهة ومصارحة الناس.

كمستشارت إتيكيت ما هي نصيحتك للمراهقين والشباب؟

تذكر دائمًا أنك مستقبل بلدنا وثقافتنا وتقاليدنا. تختلف الآداب من بلد لآخر، لأنها تحترم ثقافة البلد. تذكر دائمًا أن تحترم الشخص الذي أمامك، سواء كان ذلك الشخص لديه احتياجات خاصة أو أكبر سنًا أو أصغر سنًا أو أغنى أو أفقر. الإتيكيت ليس من الطراز القديم أو المخيف، الإتيكيت هو جوهر سلوك المجتمع. الحياة تنافسية للغاية الآن، اتقن مهاراتك الاجتماعية واترك دائمًا انطباع إيجابي على الأشخاص الذين تقابلهم. أعلم أن الحياة ليست سهلة الآن، لكن ابق قويًا وابقى آمنًا.